Mua tour ‘ưu đãi sốc’, coi chừng phát khóc

Cục Du lịch quốc gia Việt Nam cho biết, theo đánh giá của Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương), sự bùng nổ du lịch trực tuyến và mua tour online đã kéo theo tình trạng lợi dụng mạng xã hội, website thương mại điện tử để lừa đảo người tiêu dùng, với mức độ ngày càng gia tăng và đáng báo động.

Theo đó, nhiều chiêu thức mạo danh doanh nghiệp uy tín, đưa ra “ưu đãi sốc” nhằm chiếm đoạt tiền đặt cọc, ẩn giấu phí dịch vụ bất lợi khiến khách hàng không chỉ mất tiền mà còn bị ảnh hưởng quyền lợi và trải nghiệm du lịch.

Thời gian qua, hàng loạt vụ việc đã được cơ quan chức năng phát hiện, như lập website, fanpage giả mạo, sử dụng hình ảnh và logo của khách sạn, công ty du lịch thật để đánh lừa khách hàng; chạy quảng cáo trên Facebook, Google… tạo sự tin tưởng giả tạo.

Đồng thời khách hàng rơi vào thế bị động, khi bên rao bán tour chỉnh sửa, thổi phồng hình ảnh dịch vụ, rao giá thấp bất thường rồi thu thêm hàng loạt phụ phí.

Trước thực trạng này, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng tuyệt đối không tin vào các tour, combo nghỉ dưỡng, vé máy bay có mức giá thấp bất thường.

Mọi giao dịch cần được kiểm chứng qua các kênh chính thức như website, ứng dụng hoặc số điện thoại công khai của doanh nghiệp; không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, phải lưu giữ chứng từ, hóa đơn để làm cơ sở khiếu nại; phản ánh tới cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Về phía doanh nghiệp, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nhấn mạnh cần công khai giấy phép kinh doanh, địa chỉ, kênh liên hệ chính thức và thường xuyên cảnh báo khách hàng về các trang giả mạo; đầu tư hệ thống bảo mật, xây dựng cơ chế xử lý khiếu nại…