JCB: Không tiền mặt chỉ là bước khởi đầu, cá nhân hóa mới là đích đến

Hành trình JCB đồng hành cùng khách hàng cao cấp tại Việt Nam

Không chỉ khơi gợi cảm hứng dịch chuyển, không gian này còn thể hiện rõ triết lý thương hiệu: đưa thanh toán không tiền mặt lên một tầm cao mới – nơi từng trải nghiệm đều mang dấu ấn cá nhân, đậm tinh thần Nhật Bản.

Tại sự kiện, ông Takuya Wakui – trưởng đại diện JCB Việt Nam – đã có những chia sẻ sâu sắc về chiến lược phát triển và hành trình JCB đồng hành cùng khách hàng cao cấp tại Việt Nam.

* Ông đánh giá như thế nào về hành vi tiêu dùng không tiền mặt tại Việt Nam hiện nay?

– Việt Nam đang “cất cánh” thực sự trên hành trình chuyển đổi số. Điều khiến tôi ấn tượng nhất không chỉ là tốc độ phát triển, mà chính là sự thay đổi trong tư duy tiêu dùng. Khách hàng, đặc biệt là nhóm có thu nhập cao, ngày càng kỳ vọng nhiều hơn ở một chiếc thẻ – không chỉ là công cụ thanh toán, mà là một phần trong trải nghiệm sống.

Trong năm 2024, JCB tập trung phát triển dòng thẻ cao cấp Ultimate và Platinum, hướng đến những khách hàng mong muốn sự cá nhân hóa và tận hưởng các dịch vụ cao cấp. Kết quả rất tích cực: phát hành tăng 204%, chi tiêu tăng 51%, với tỉ lệ kích hoạt cao hơn 1,7 lần và mức chi tiêu cao gấp 3 lần thẻ phổ thông.

Những con số ấy cho thấy rằng: khách hàng đang tìm kiếm giá trị thật sự từ thẻ thanh toán – phải thông minh, an toàn và mang tính cá nhân rõ nét.

* Như vậy là JCB đã ra mắt nhiều dòng thẻ mới trong năm qua. Đâu là điểm chung giữa chúng?

– Chúng tôi luôn thiết kế sản phẩm theo hướng “đúng người – đúng nhu cầu – đúng hoàn cảnh”. Mỗi dòng thẻ hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể, với hệ sinh thái trải nghiệm phù hợp:

– MB JCB Be The Sky: hợp tác cùng Sơn Tùng M-TP, hướng đến thế hệ gen Z năng động, yêu thích sự mới mẻ và cá tính.

– MB JCB HI ACCESSTRADE: thẻ đầu tiên cho cộng đồng KOC, với quyền lợi affiliate độc quyền.

– TPBank JCB Cashback Platinum: giải pháp tài chính tối ưu cho chi tiêu hằng ngày với chính sách hoàn tiền thiết thực.

– LPBank Ultimate & MB Ultimate: lựa chọn lý tưởng cho khách hàng theo đuổi trải nghiệm sống cao cấp: từ golf, nghỉ dưỡng đến bảo hiểm.

– VietinBank JCB Ultimate SaviY: dành cho tín đồ thời trang và ẩm thực, hướng đến những trải nghiệm tinh tế và đầy cảm hứng.

– VietinBank JCB Platinum Debit: thẻ ghi nợ cao cấp, tiện lợi, mang lại sự linh hoạt và thông minh trong chi tiêu hằng ngày.

– BIDV Well-being Platinum: hướng đến nhóm khách hàng chú trọng sức khỏe toàn diện, đề cao sự cân bằng và chất lượng sống.

Mỗi dòng thẻ như một chiếc “boarding pass” mở ra hành trình khác biệt – được cá nhân hóa theo phong cách sống và kỳ vọng riêng của từng người dùng.

Chiến lược của JCB khi tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp 

* Ngày không tiền mặt là một sự kiện cộng đồng. Trong khi đó, JCB lại tập trung vào phân khúc cao cấp. Đây có phải là chiến lược lâu dài?

– “Không tiền mặt” là nền tảng, nhưng phát triển bền vững phải đến từ chiều sâu trải nghiệm.

Theo báo cáo The Wealth Report của Knight Frank, số lượng người giàu tại Việt Nam – sở hữu tài sản từ 1 triệu USD trở lên – dự kiến sẽ vượt mốc 112.000 người vào năm 2027, tăng hơn 170% so với năm 2017.

Điều này đặt ra một yêu cầu mới cho ngành tài chính: không chỉ dừng lại ở sự tiện lợi, mà còn phải đáp ứng những trải nghiệm tinh tế hơn, cá nhân hóa hơn và chạm đến cảm xúc người dùng.

Để thấu hiểu nhóm khách hàng này, JCB đã thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về nhóm người giàu tại Việt Nam. Kết quả cho thấy, bên cạnh nhu cầu tài chính cơ bản, họ ưu tiên các giá trị như sức khỏe, tận hưởng cuộc sống, chăm sóc gia đình và mở rộng kết nối trong cộng đồng tinh hoa. Họ không tìm kiếm một chiếc thẻ giống tất cả mọi người, mà là một chiếc thẻ phản ánh đúng bản sắc, phong cách sống và giá trị riêng.

Từ những hiểu biết này, JCB đang phát triển các dịch vụ chuyên biệt, hướng đến việc nâng tầm giá trị khác biệt thông qua các gói chăm sóc sức khỏe, dịch vụ concierge cao cấp, và chương trình du lịch y tế tại Nhật Bản – một điểm đến nổi tiếng với tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe hàng đầu thế giới.

Mục tiêu của chúng tôi là mang đến một trải nghiệm không chỉ cao cấp, mà còn thực sự cá nhân hóa và đậm tinh thần Nhật Bản.

Đây cũng là định hướng cốt lõi trong chiến lược của JCB: “Uniquely Japan, Uniquely Yours” – đưa tinh thần Nhật Bản vào từng trải nghiệm, được thiết kế riêng cho từng cá nhân.

* Theo ông, thế nào là một “trải nghiệm cao cấp” trong thời đại không tiền mặt?

– Cao cấp không đơn thuần là những đặc quyền – mà là cảm giác được thấu hiểu, chăm sóc và kết nối đúng lúc, đúng cách.

Với JCB, hành trình đó bắt đầu ngay từ thời điểm khách hàng mở thẻ – nơi những ưu đãi thiết thực được cá nhân hóa theo từng nhu cầu: từ mua sắm, ăn uống, giải trí đến chăm sóc sức khỏe.

Toàn bộ trải nghiệm được số hóa thông qua ứng dụng JCB Premium Service trên Zalo Mini App. Chỉ với một chạm, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các đặc quyền cao cấp như phòng chờ sân bay, fast-track, sân golf, nhà hàng fine dining, khu nghỉ dưỡng… mọi lúc, mọi nơi.

Quan trọng hơn, chúng tôi kết nối sản phẩm với phong cách sống riêng của từng khách hàng – từ những đêm tiệc whisky cùng Suntory Global Spirits, đến ưu đãi từ UNIQLO, hay các sự kiện âm nhạc, golf và du lịch.

Với JCB, mỗi trải nghiệm đều được cá nhân hóa không chỉ bằng công nghệ – mà bằng sự đồng cảm và tinh tế. Chúng tôi không chỉ phát hành thẻ – chúng tôi thiết kế hành trình.

* Nếu phải gửi một thông điệp đến người tiêu dùng trong Ngày không tiền mặt, ông sẽ nói gì?

– Tôi muốn nói rằng: Không tiền mặt là lựa chọn thông minh – nhưng chọn đúng người đồng hành mới là điều tạo nên sự khác biệt.

Với JCB, mỗi chiếc thẻ không chỉ là công cụ thanh toán, mà là hành trình sống được thiết kế theo cách riêng của từng khách hàng – gắn với phong cách sống, giá trị cá nhân và những trải nghiệm mang dấu ấn Nhật Bản.

Dù bạn chuẩn bị boarding pass cho một chuyến đi thật – hay cho một hành trình mới trong cuộc sống – JCB luôn sẵn sàng đồng hành.

“Uniquely Japan, Uniquely Yours” – mỗi hành trình, một trải nghiệm được cá nhân hóa chỉ dành riêng cho bạn.